Вопросы и ответы

Как подключиться к программе лояльности «Мультибонус»?

Оформите карту Почта Банка для которой доступна программа лояльности.
Для кредитной и дебетовой карт «Вездедоход» программа доступна автоматически.
Для карт «Мир» и Visa к сберегательному счету программу необходимо подключить в Почта Банк Онлайн или у сотрудника банка.

Раздел «Мультибонус» доступен в мобильном приложении или на сайте Почта Банка.

Какие карты Почта Банка участвуют в программе «Мультибонус»?

В программе лояльности «Мультибонус» принимают участие следующие карты Почта Банка:

• Карта «МИР», Visa к сберегательному счету
• Кредитная и дебетовые карты «Вездедоход»

Что такое бонусы?

Бонусы – это виртуальная валюта, которую вы получаете за оплату покупок картой Почта Банка.

Когда бонусы зачисляются на бонусный счет?

Начисление бонусов осуществляется на бонусный счет 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором совершены покупки.

Как можно потратить бонусы?

Используйте бонусы для любых покупок в каталоге программы «Мультибонус» или переводите рублями на сберегательный счет Почта Банка в Личном кабинете.

Как перевести бонусы на сберегательный счет Почта Банка?

1. На сайте программы или в мобильном приложении «Мультибонус» зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Мой баланс».
2. Рядом с суммой текущего баланса вы увидите кнопку «Перевести».
3. В специальном окне выберите сумму перевода и нажмите на кнопку «Перевести». Деньги будут зачислены на ваш сберегательный счет в течение суток.

Какой срок действия бонусов?

Срок действия бонусов составляет 18 месяцев с момента начисления. По истечении срока действия бонусы сгорают.

Я перевыпустил карту, что произошло с моими бонусами?

Ваши бонусы начисляются на бонусный счет. В случае перевыпуска карты начисленные бонусы сохраняются.

Я являюсь участником программы лояльности «Мультибонус» как клиент банка ВТБ и как клиент Почта Банка. Могу ли я оплатить заказ используя бонусную валюту двух банков?

Да, можете. Все ваши накопления по программе лояльности «Мультибонус» суммируются на едином бонусном счете. Сумму всех начислений вы можете посмотреть в личном кабинете программы или в приложении Мультибонус. При оформлении заказа укажите бонусную валюту, которой вы хотите оплатить заказ.

Каковы сроки доставки?

Сроки доставки будут указаны в вашем Личном кабинете сразу после оформления заказа. Они зависят от того, какой товар и у какого партнера вы приобрели. Если это не электронный товар, то, как правило, наши партнеры связываются с вами в течение 2 рабочих дней после оформления заказа и сообщают вам предполагаемые сроки.
Билеты в кино, авиа- и железнодорожные билеты, коды для электронных книг, электронные сертификаты доставляются в течение 3 рабочих дней после успешного оформления заказа на указанный адрес электронной почты.

Вы не получили ваш заказ?

Проверьте статус заказа в разделах «Сообщения» или «Заказы» в Личном кабинете на сайте программы или в мобильном приложении «Мультибонус».
Также вы можете связаться с нами через Личный кабинет или форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении, и мы поможем решить ваш вопрос.

Как изменить адрес и время доставки заказа?

Вам необходимо связаться с партнером, у которого вы сделали заказ. Партнер изменит адрес и время доставки, если это возможно. Всю информацию о вашем заказе вы можете просматривать в Личном кабинете в разделе «Заказы».

Почему доставка в пункты самовывоза у вас платная?

Цены за доставку через любые каналы определяют наши партнеры.

Как вернуть товар?

Ряд товаров не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством РФ, а также в связи со спецификой товаров и услуг, которые вы приобретаете на сайте или в мобильном приложении программы «Мультибонус».
Вопросы возврата и обмена бракованного товара необходимо задать партнеру, который доставил вам заказ. Мы обязательно поможем вам в урегулировании сложных ситуаций.

Мне не хватает бонусных накоплений. Могу ли я доплатить деньгами за заказ?

Возможность дополнительной оплаты заказа деньгами с карты Почта Банка определяет партнер. Информация содержится в карточке товара. Если опция доступна, то при оформлении заказа появится функция доплаты рублями.